Vous aimez la qualité, mais aussi le contact, la coordination et les sujets très concrets ? Vous souhaitez être au cœur de la relation entre les clients et les équipes internes ?
Chez Céréco, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) Qualité Client pour garantir la conformité de nos produits et accompagner nos clients au quotidien.
Votre mission
Véritable référent(e) qualité auprès de nos clients, vous travaillez en lien étroit avec les équipes Production, R&D, Achats, Supply Chain, Marketing et Qualité. Votre objectif : transformer les exigences clients en réponses fiables, concrètes et efficaces.
- Accompagner les exigences qualité de nos clients
Gérer et actualiser les cahiers des charges et documents qualité des produits à marque distributeur, et répondre aux questionnaires clients.
Garantir la cohérence des informations produits, ingrédients et emballages et leur bonne diffusion auprès des équipes concernées.
Accompagner les évolutions produits et alimenter les plans de surveillance associés.
- Transformer les réclamations en actions
Prendre en charge les réclamations clients, de leur réception jusqu'à la réponse finale.
Mener les investigations avec les équipes terrain, exploiter les données de traçabilité et rechercher les causes racines.
Définir et suivre les actions correctives et préventives pour éviter la récurrence des problématiques.
- Faire vivre l'amélioration continue
Participer aux audits internes et externes et contribuer activement aux démarches d'amélioration continue.
Collaborer avec les différents métiers pour faire progresser nos pratiques et sécuriser nos engagements clients.
Participer aux projets transverses et aux différentes instances en lien avec la qualité produit.
Vous connaissez l'univers de la qualité agroalimentaire et maîtrisez les fondamentaux HACCP, IFS, la réglementation agroalimentaire et les enjeux liés à l'étiquetage. La connaissance des exigences de la grande distribution sera un vrai plus.
Au-delà de votre expertise technique, nous recherchons surtout quelqu'un qui sait analyser, prioriser, coordonner et communiquer.
Vous êtes reconnu(e) pour votre :
rigueur et votre sens de l'organisation ;
esprit d'analyse et de synthèse ;
réactivité et votre capacité à gérer les priorités ;
aisance relationnelle et votre sens du service client.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et idéalement avec des interfaces clients telles que TraceOne, Lascom ou Advitium.